En NSH trabajamos para que ames cada uno de nuestros productos. Sin embargo, si por algún motivo necesitas hacer una devolución, puedes ejercer tu derecho de retracto, solicitar la reversión del pago o reportar una reacción adversa bajo los lineamientos legales vigentes en Colombia.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacerlo, debes enviar una solicitud formal al correo:
📧 contacto@nsh.com.co
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestro centro de acopio, procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 29 días hábiles.
Requisitos para ejercer el retracto:
Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico a través de nuestra plataforma, puedes solicitar la reversión si se presenta alguno de los siguientes casos:
Debes enviar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que detectaste la situación, junto con la notificación al emisor del instrumento de pago utilizado.
📧 Solicita la reversión al correo: contacto@nsh.com.co
Una vez aprobada, la devolución se verá reflejada en tu cuenta bancaria o tarjeta en un plazo de hasta 15 días hábiles (este tiempo depende exclusivamente de tu entidad financiera).
NSH no realiza reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Si después de usar uno de nuestros productos experimentas una reacción adversa, puedes reportarla siguiendo este procedimiento:
1. Envía una reclamación con:
2. La reclamación será evaluada por nuestro equipo técnico, conforme a los protocolos establecidos por NSH.
📧 Envíanos la solicitud a: contacto@nsh.com.co
📞 O contáctanos vía telefónica: 3246860427
NSH no será responsable por demoras, fallos de entrega o incumplimientos derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, ajenas a nuestro control.
